NON RIESCI A GIOCARE?

I motivi per i quali un possessore di card Pianeta Online non riesce a giocare sono abbastanza comuni: attraverso questa breve guida verrà spiegato come risolvere la maggior parte dei problemi che possono presentarsi.

BROWSER

Il sito di Pianeta Scommesse e la sezione di gioco online sono ottimizzati per funzionare con Microsoft Internet Explorer 6.0 e Mozilla Firefox: qualunque altro browser potrebbe non funzionare in maniera corretta.

Mozilla Firefox è disponibile per la maggior parte dei sistemi operativi tra cui Linux e Macintosh, è possibile scaricarlo gratuitamente dal sito http://www.mozilla.org.

E' opportuno quindi aggiornare la propria versione di Internet Explorer con Windows Update o scaricare l'ultima versione di Mozilla.

POPUP

Quando la giocata viene confermata si apre una finestra riassuntiva della scommessa stessa: se questo non accade l'utente ha un problema di popup bloccati.

E' molto probabile che sul proprio PC sia installato qualche programma che blocca l'apertura delle finestre popup; molti utenti non sanno della loro esistenza in quanto vengono installati in automatico da altri programmi.

Anche Microsoft Internet Explorer ha la possibilità di bloccare i popup, ma la maggior parte delle volte il problema è dovuto alle varie Toolbar aggiuntive installate dall'utente come Yahoo Toolbar fornito insieme a Yahoo Messenger o la Toolbar di Google.

DISATTIVARE I POPUP
CON INTERNET EXPLORER
(WINDOWS XP)

Se non si riesce a confermare la giocata per prima cosa controllare che nel menu 'Strumenti', sottomenu 'Blocco popup' sia presente la voce 'Attiva blocco popup', in caso contrario cliccare su 'Disattiva blocco popup'.

Nel caso si voglia consentire l'apertura di finestre popup solo su alcuni siti, tra cui quello di Pianeta Scommesse, sempre nel sottomenu "Blocco popup" andare alla voce 'Impostazioni blocco popup' e aggiungere i siti desiderati oltre a quelli di Pianeta Scommesse:

https://www.pianetascommesse.it
http://www.pianetascommesse.it

Per controllare la lista delle varie Toolbar installate ed eventualmente disattivarle, andare sul menu 'Strumenti' e selezionare la voce 'Gestione componenti aggiuntivi'.

Sotto la voce 'Attivato' sono presenti i vari componenti aggiuntivi installati su Internet Explorer; con molta probabilità la causa del blocco è dovuta ad uno di questi componenti; cliccando su ogni singolo componente è possibile attivarlo o disattivarlo selezionando la voce 'Attiva' o 'Disattiva'.

Internet Explorer non ha bisogno di questi componenti per funzionare quindi possono essere disabilitati tutti: se ci si accorge di aver escluso qualche funzione utilizzata, questa può essere riattivata facendo il procedimento inverso.

Affinchè i componenti vengano effettivamente esclusi è necessario chiudere Internet Explorer e riaprirlo.

DISATTIVARE I POPUP CON MOZILLA FIREFOX

Appena installato, Mozilla Firefox ha il blocco dei Popup abilitato: per disabilitarlo bisogna andare sul menu 'Strumenti' e selezionare la voce 'Opzioni', andare su 'Proprietà Web' e togliere il flag da 'Blocca le finestre popup'.

Nel caso si voglia consentire l'apertura di finestre popup solo su alcuni siti, tra cui quello di Pianeta Scommesse andare alla voce 'Siti con permesso' e aggiungere i siti desiderati oltre a quelli di Pianeta Scommesse:

https://www.pianetascommesse.it
http://www.pianetascommesse.it

SESSIONE INATTIVA

A volte, specialmente con Internet Explorer, viene visualizzato un "Errore di sessione inattiva da oltre 30 minuti", mentre ci si trova dentro la sezione di gioco online: se il problema si verifica anche dopo essere usciti e rientrati nel sito è opportuno provare a cancellare i file temporanei.

Per fare questo andare sul menu 'Strumenti' e selezionare la voce 'Opzioni internet': cliccare su 'Elimina cookie' e confermare, cliccare su 'Elimina file' e prima di confermare mettere il flag su 'Elimina tutto il contenuto non in linea'.

L'operazione di cancellazione dei file temporanei potrebbe richiedere molto tempo: dipende dalla velocità del computer e da quanto tempo è passato dall'ultima volta in cui si è eseguita questa operazione.

HO PROVATO DI TUTTO MA
NON RIESCO ANCORA A GIOCARE

Nel caso queste istruzioni e le "domande frequenti" presenti sul sito non siano state sufficienti a risolvere il problema si può inviare una email a supporto@pianetascommesse.it.

Nell' e-mail è importante non dimenticare di segnalare il numero della card e annotare le maggiori informazioni possibili descrivendo il problema in maniera accurata.

Altre informazioni che possono essere utili sono:

-il sistema operativo utilizzato (Windows 98,Windows Xp, etc etc)

-il tipo e la versione di browser utilizzato (Internet Explorer 6.0, Mozilla Firefox 1.07, etc etc)

-qualunque altra informazione che possa essere utile a diagnosticare il problema